从全职妈妈到团队主心骨｜石辉：严冬过尽绽春蕾

电影《哪吒》的导演饺子曾说过：“出来混，首先，是要先‘出来’”。

困在茧房全职妈妈的十年挣扎

“来北京十几年，我就做了两件大事——生了两个孩子。”

说出这句话的是北京市盛廷律师事务所的客服主管石辉，现在的云淡风轻背后，是四年来的辛苦付出。

以前，石辉的日常是菜市场、超市、厨房，和孩子的哭声。“没有机会走出家门，走出家门最多就是去菜市场……”

回忆起那些日子，石辉觉得是苦中作乐。每天陪伴孩子健康成长，作为母亲，她很欣慰。但长期脱离社会，让她感到焦虑和彷徨。直到父亲的离世，像一记重锤，将她彻底击垮：“我这辈子只能这样了吗？”

在接下来的一年里，石辉重新让自己忙于锅碗瓢盆。表面上云淡风轻的她，内心始终有片乌云无法散去。有一天，她终于忍不住向好朋友张律师坦露了心声。当时，盛廷律所的自媒体粉丝运营刚刚起步，客服岗位正好缺人，张律师鼓励她去试一试。

当了十几年的家庭主妇，这是第一次有人在她的求职之路上亮起了绿灯。问及原因，张律师说：“人与人之间的能力其实相差不是特别大。我了解她，她是一个做事很要强的人，这事只要她做了，就一定会把它做好。这和她有多高的学历，多么丰富的工作经验没有绝对的关系。”

对此，石辉很感激，可那时的她，并不相信自己，她问自己：真的能行吗？

蛰伏蓄能，被一句“笨姐姐”刺痛

2021年，她带着忐忑的心情走进盛廷律所，也就有了本文开头的那一幕。

刚到律所工作，到了工位上，她只要一坐下，没事都不敢站起来。“那时，我的工位离饮水机不到5米，但我不敢站起来去接水。”

她的工作是回复后台粉丝的咨询。她不会用电脑，不会做表格，甚至连Excel都没听说过，专业知识也不够扎实。她不敢和同事说话，也不敢接客户的电话，更不敢说自己跟张律师认识，怕给张律师丢人。

“大家年龄都比我小，而我却显得那么的笨。”直到今天，石辉还清楚地记得，有一次，她鼓足了勇气去请教问题，别人的一句：“哎呀，你这个笨姐姐”，可能是无意间的一句话，却深深刺痛了她。

一句“笨姐姐”，挫伤了她的自尊，她有了想放弃的念头。关键时刻，张律师“连哄带骗”地拽住她：“你坚持一下，就坚持两个月，在这两个月里，你就听别人怎么打电话的，两个月后，你愿意留就留，不愿意留了再走。”

认真是成功的开始

那天，石辉失魂落魄地回了家。她盘着腿坐在沙发上，委屈、自责、不甘……各种情绪像海浪般涌来，她忍不住放声大哭起来。痛哭后，她下定决心听张律师的，先挺过这两个月。

野蛮生长，每个人的幸福都重要

石辉的第一通电话，是在家里打的。打完后，她觉得并没有想象中的那么难。那阵子，她像发了疯似的，每天抱着手机回私信，一天能回几百条。最多的时候，她和一个同事一天回了上千条私信。

很快，她的大拇指罢了工，患上了腱鞘炎。她每天贴着膏药上班，那股难闻的膏药味，伴随了她整整一年。改练食指回私信后，她还调侃道：“大拇指罢工之后，我才发现食指原来这么好用！”

她经常半夜背话术，蒙在被子里模仿专业客服的语气。慢慢的，她适应了工作，也跟同事有了交流，但外表大大咧咧的她，内心始终敏感脆弱，特别需要支持和认可。她有时睡到半夜就坐起来哭，即使是这样，她还是坚持了下来。

她记得，第一个成案时，她的工资卡里多了40块。这40块，对别人来说，也许只是两杯奶茶，但对她来说，意义非凡。这一次，她认可了自己。

盛廷律所主任毕文强曾经强调，要不拘一格用人才。客服岗位，需要的是有亲和力，懂得当事人的诉求和心理，甚至能和当事人共情的人才。毕主任说: “石辉常年在家的经历，不是她的劣势，反而是她的优势。”

曾经有个客户来咨询交通事故的案子，在电话里沟通时，石辉能感受到客户的遭遇很惨。按照一般的处理流程，很多人会直接建议客户去咨询其他专业律所。但那天，石辉特别有耐心地给客户解答。她知道，盛廷律所那时还没有主办这类案件的律师，但她专门去找张律师，请求张律师帮帮忙，哪怕是推荐别的律所的律师。这件事让张律师记忆犹新，她没有选错人，每一个客户的幸福，石辉都想要争取。

破茧成蝶，成为客服团队的领路人

在办公室里，同事们经常能看到石辉忙碌的身影。有的同事曾对她说：“你挣钱不要命啊”。有的同事说，辉姐每天提前一个多小时来到律所，她是一个特别负责的人。

“从来律所一直到今天，我没有休息过。”石辉说，她发自内心地把自己当作盛廷人，律所的大事小事她都管，就连开灯、关电、修饮水机这样的小事，她都亲力亲为。

两三年来，客服团队逐渐成长，从一两个人的小组发展为几十人的团队。而石辉本人，也成为了这个团队里的主心骨。她对团队的要求是，要做到让别人一看到“盛廷”这两个字，就想到盛廷的服务质量是无人能敌的。在她的带领下，这支队伍年轻、朝气、有活力，特别有战斗力。

“我的第一个徒弟是张梦妮，第二个是贾贺美，第三个是陈晴晴……”这些徒弟有问题总会先找她，还喊她“行走的百度”。石辉对她们也不吝夸赞：“说句不太恰当的话，就是这个事情现在我不做了，这些孩子马上也可以接手。”

她经常给团队里的这些小孩做紫菜汤，小孩们一来到所里，桌上都会盛好一碗羹。这样的场景，让其他团队的小伙伴们十分羡慕，贾新芳律师就说过：“如果我的孩子以后出去找工作能遇到这样的主管，我觉得那是一件非常非常幸运的事情。”

石辉没把自己当领导，她不仅没把自己当领导，也没太把她的领导当领导。遇到问题，她经常和领导“打架”。她认为，有的“架”一定要打，打着打着就打明白了。

不管面对的是大领导还是普通员工，有问题一定要沟通，只要能解决问题，哪怕是吵起来也没关系。

有一次，石辉和她最在乎的张律师“打架”，两人打完后哭得稀里哗啦，石辉的第一反应是：“完了，我感觉我要失去张律师了”，张律师却说：“失去什么呢？这个问题咱们不是已经解决了吗？”

石辉点头认可，没有白打的架。在工作中，真正的战友，不是遇到问题一言不发，而是敢于提出来共同面对。正是对彼此的坦荡，她们才能直面冲突，攻克难关。

在一次次历练中，石辉，这个几年前进入职场时畏手畏脚的全职妈妈，已经蜕变为团队的引领者。

苦尽甘来，说给所有妈妈的话

苦尽甘来终有时，严冬过尽绽春蕾。石辉度过了她人生中最严寒的冬天，也绽放出了她生命中最芬芳的花蕾。在她身上，我们看到了女性的顽强，见证了普通人的不平凡，感受到了温良的力量。

对于同样身处困境的普通人，尤其是那些和曾经的她一样，在家做全职妈妈的女性，她想对她们说：“别怕，别因为害怕就永远把自己关起来，勇敢地走出来，熬过去，慢慢的你就会发现，其实你可以做的更好。”