陈晴晴：一枚钉子的温度

清晨六点四十分，天刚蒙蒙亮，陈晴晴已经坐在盛廷律所的工位上。几个手机摆在面前，开始了她一天的工作：从数百个咨询信息中，像淘金者一样筛选出真正需要法律帮助的人。她像一枚钉子一样，在客服岗位上扎根了六年。

打磨一枚钉子

“人狠话不多”，说话干净利落、做事干脆利索，这是同事们对她的评价。一旦进入工作状态，她就沉浸在自己的世界里，就像开启了“飞行模式”，屏蔽了外界的干扰。

但很少有人知道，她刚来时完全是另一个样。用她自己的话说：“我确实很社恐。”刚入职时，她只会埋头打电话，不爱跟人沟通，容易钻牛角尖。她的内向几乎成了工作中最大的阻碍。那时的她，就像一枚发钝的钉子，无法发挥自己的作用。

“她遇到问题，不沟通又理解不了，什么都憋在心里。”客服主管辉姐回忆道，自己还曾骂哭过她。陈晴晴说：“我当时的状态，在别的地方可能早就被劝退了。”

转变的契机源于团队直言不讳又充满温暖的氛围。“我们鼓励有什么说什么，哪怕是吵一架，也比互相抵触不说话强。”

“辉姐的关心让我明白，沟通不是为了证明谁对谁错，而是为了共同解决问题。当我开始尝试沟通，发现并没有想象中的那么可怕。”渐渐地，陈晴晴从只会打电话的新手，到能够和同事开玩笑、能给新同事分享经验的“老师”。

钉子的365天

翻开陈晴晴的工作表，早上5点40起床，6点40到岗，干到下午4点，下班路上仍接电话，晚上10点才算真正的休息。

“周六周日也一样，除了不用打特定的回访以外，其他工作照干不误。”陈晴晴平淡地描述着自己的工作状态。爬山时、旅途中，电话永远在线。同事们证实：“这些都是真的，她从不偷懒。”

问她为何如此拼命？她很实在:“我想在北京周边买个房子，我们律所鼓励多劳多得，这就是我最大的动力。”

客服的“战场”在每一通电话里。尤其在这个行业，每天面对的是焦头烂额、身陷囹圄的当事人，经常无缘无故挨骂。“有时候刚说‘您好’，对方就开骂了，而且是很难听的那种。”陈晴晴说，要是早上一连接到两通，可能一天的心情都会受影响。

更磨人的是，差不多有20%-30%的当事人，同一个问题能反复问，仍然固执己见。“比如你跟他讲不能做风险代理，他偏说别的律所说了能做。”陈晴晴知道，对方不是不懂，是不愿意信。

干这行，心里最难受的是无力感。尤其会对没能帮助上的人感到内疚。有一次，一位当事人来咨询，陈晴晴正常给他做了答复，过几天再回访时，接电话的人是当事人的家属，说他已经因为纠纷喝农药走了。“我当时心里咯噔一下，就在想，是不是我当时再多问一句，多关心一下，结果就会不一样？”

虽然自己每天都在对接“负能量”，但她必须极度克制自己的情绪，安抚好电话线另一端的人。她会在能力范围内，把事情讲清楚。要是觉得没说明白，挂了电话，她还会特意去找出相关的法条和解释，编成短信发过去。

即使对支付能力有限的当事人，她也愿意花时间提供力所能及的建议。她知道，电话线那端连接的是有血有肉、急需帮助的人，她希望他们的合法权益能得到保护。

钉上一点温暖的印记

“在AI时代，人与人之间有温度的沟通愈发珍贵。”律所主任说，盛廷的核心竞争力不仅是专业，更是“可信赖”。而“可信赖”源于我们能够提供“有温度的法律服务”，真心实意的去帮助我们的当事人。

客服团队是律所专业服务的“第一个窗口”，也是当事人寻求法律帮助时的“第一位守护者”。客服团队的每一通电话和每一次留言，不仅是连接当事人与专业律师的桥梁，更是温暖社会的一抹亮色。

对此，陈晴晴也深有体悟，“一通电话里，你能感受到当事人的语气、态度、紧急程度，这种机敏和灵活，是目前AI做不到的。”

她曾接到一位精神病当事人的电话，对方讲述了自己被六大银行联合欺骗、监视的离奇故事。“接了五分钟我就觉得不太对劲，但还是听着。直到二十分钟后，他说父母把他送过精神病院，我才确定情况，劝解完他我才挂了电话。”这种对当事人的理解和共情，是AI难以替代的。

能帮别人、哪怕只是安慰几句，都让她感到自足。“之前我在一家保险公司上班，本来应聘的是行政岗，但进去后让我销售，这也没什么，只是销售的产品不符合实际，我就辞职了。”陈晴晴说，之前的工作让她很有负罪感，而这份工作，让她找到了属于自己的价值：“能帮到别人，感觉每天做的事情是有意义的。”

陈晴晴

客服团队

像钉子一样坚韧

2025年10月，律所评十月份的专属奖，客服主管辉姐和团队一致推选了她。从最初第一年的想要离职，到如今成为团队的标杆，陈晴晴的成长有目共睹。

颁奖词写道：“陈晴晴兢兢业业，恪尽职守，是客服岗位的标杆。她的温暖坚韧，乐于分享，是团队前行的动力。”拿到这个奖，陈晴晴首先感谢的是辉姐和同事的温暖陪伴。正是在温暖的土壤中，她的枝丫才得以疯长。

在颁奖结束后，主管辉姐这样形容她：“她就像一枚钉子，长期坚守在岗位上。最可贵的是，她有钉子般的坚韧。”

在这个充斥着电话铃和当事人焦灼的声音里，她用最实在的方式诠释着什么是“有温度的法律服务”。她可能依然话不多，但每一句都干净利落；她可能依然内向，但她的专业与坚韧，已然成为律所“可信赖”的招牌。